Business Process Re-engineering

1. Lời giới thiệu

Đối mặt với môi trường kinh doanh thay đổi một cách nhanh chóng, các tổ chức đang chịu một áp lực rất lớn để cải thiện hiệu suất một cách mạnh mẽ và có hiệu quả. Tái công nghệ xử lý kinh doanh (BPR) tạo nên sự nhảy vọt về lượng trong sức sản xuất thông qua việc tái thiết kế, sự đổi mới, và thể hiện sức mạnh của công nghệ hiện đại.

Trong khóa học này học viên sẽ đạt được những kiến thức và kỹ năng cao nhất cần thiết để thực hiện BPR trong tổ chức. Nó cung cấp hướng tiếp cận hướng trường hợp sử dụng (use case) sử dụng các kỹ thuật cũng như công cụ hiện đại cho những yếu tố chính tái công nghệ trong doanh nghiệp.

2. Đối tượng

Khóa học này rất phù hợp cho các học viên - những người có liên quan đến phát triển tái công nghệ

3. Yêu cầu trước khi tham gia khoá học

Không có yêu cầu khi tham gia khóa học.

4. Các kỹ năng thu được

Sau khi hoàn thành khoá học, học viên có thể:

• Lựa chọn, tổ chức và thực hiện một dự án tái công nghệ sử dụng CLAMBRE/UML
• Tối đa hóa các nhu cầu của khách hàng bằng việc kết hợp các nhu cầu của khách hàng với thiết kế xử lý
• Xác định các dấu hiệu khác thường trong xử lý kinh doanh
• Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách đầu tư vốn vào công nghệ và ứng dụng sử dụng các công cụ UML
• Thiết kế lại các luồng công việc và cấu trúc một cách thành công trong doanh nghiệp
• Đảm bảo thực hành tốt nhất thông qua ứng dụng các mẫu kinh doanh

5. Thời lượng: 30 giờ

Nội dung khóa học

INTRODUCTION AND OVERVIEW

The what and why of business process re-engineering (BPR)

• The need for re-engineering
• Determining what re-engineering is, and is not
• Focusing on the business process
• Achieving cost reduction and revenue generation goals

Applying the proven CLAMBRE/UML framework for re-engineering

• Overview of UML techniques
• Customers vs. stakeholders
• Identifying activities and information structure
• Creative right-brain thinking
• Maximizing competitive advantage through radical redesign

TARGETING THE CUSTOMER

Exploring the customer interface

• Expanding customer roles with aggregation
• Refining customer types using generalization
• Establishing an accurate customer profile

Documenting customer values and needs

• Service provision vs. product supply
• Evaluating customer satisfaction: quality, flexibility, speed, cost, service
• Categorizing customer relationships using the PRIDE checklist
• Applying QFD to link customer requirements with supplied components

MODELING THE BUSINESS PROCESS

Pinpointing processes for re-engineering

• Uncovering core business processes
• Choosing suitable metrics to assess process performance
• Detecting business process antipatterns

Describing worker roles and responsibilities using UML techniques

• Identifying anomalies in worker roles using cross reference matrices
• Mapping a business process using activity diagrams
• Linking role and activity using swimlanes

ANALYZING THE BUSINESS PROCESS

Detailing business processes

• Selecting appropriate UML tools
• Scoping the process with UML use case diagrams
• Pinpointing key business actors
• Modeling alternative workflows
• Catching ineffective business activities

Exploring the business structure

• Describing organization infrastructure using object diagrams
• Mapping information using class diagrams
• UML business object stereotypes
• Communicating process architecture with collaboration diagrams
• Removing restrictive structures

REDESIGNING THE BUSINESS PROCESS

Redefining customer-process boundaries

• Adapting the business process to benefit specific customer types
• Integrating and capitalizing on technology opportunities
• Personalizing the process
• Meeting and exceeding customer expectations

Creating the new process using best business practice

• Incorporating process patterns
• Resolving process anomalies
• Leveraging the business guidelines of the Unified Process
• Ensuring durable, reliable information management

ROLLING OUT THE RE-ENGINEERED PROCESS

• Re-educating the workforce
• Linking metrics with customer satisfaction
• Supporting ongoing process improvement
• Monitoring and measuring results
• Demonstrating success